Связь › Справочная МТС — служба поддержки оператора

Горячая линия МТС — бесплатная связь с оператором службы поддержки

Совершенствование качества оказываемых услуг МТС невозможно без обратной связи с клиентами компании, изучения их пожеланий и исправления недоработок. Для этого в компании организована работа горячей линии.

Ни один пользователь не может предусмотреть всех возможных вариантов развития событий и обезопасить себя от встречи с трудностями. Но зато абоненты имеют возможность сделать удобнее борьбу с возникающими затруднениями. Для этого им нужно заранее выяснить контакты службы поддержки МТС и уточнить условия работы контактных центров.

ОАО «МТС» является ведущей телекоммуникационной компанией в России и странах СНГ. Высокое качество оказываемых услуг по достоинству оценили более 100 миллионов абонентов. В настоящее время компания предлагает воспользоваться не только мобильной связью, но и кабельным и спутниковым телевидением и интернетом.

Ежегодно компания предлагает пользователям новые тарифные планы, освоено производство мобильных телефонов и смартфонов, запущен развлекательный портал от МТС.

В контактном центре вы можете:

  • Проконсультироваться по любому вопросу, связанному с мобильной связью.
  • Получить информационную и техническую поддержку.
  • Решить проблемы, вызванные утерей или блокировкой телефона.
  • Подключить и отключить услуги.

Как связаться с контактным центром МТС:

  • Написать в чат на сайте в Личном кабинете
  • Написать в чат в мобильном приложении «Мой МТС».

Телефон службы поддержки МТС

Операторы готовы принять звонок абонентов компании МТС по единому многоканальному номеру:

8 (800) 250-82-50

Телефон службы клиентской поддержки работает в круглосуточном режиме. Для абонентов с российскими мобильными и стационарными номерами звонки бесплатны. Опытные специалисты окажут квалифицированную консультацию по вопросам изменения тарифного плана, технической поддержки, изменения номера телефона, блокировки сим-карты и выдачи пин-кода, подключение номера после погашения задолженности, тарификации услуг, способов оплаты мобильной связи, получение детализации звонков.

Для консультации жителей Москвы и абонентов в международном роуминге можно воспользоваться отдельным номером службы технической поддержки:

+7 (495) 766-01-66

Оплата звонка в справочную МТС осуществляется по тарифу оператора связи.

Очень часто вопросы к оператору справки носят общий характер, ответы на которые размещены в отдельном разделе на сайте компании. Это вопросы, касающиеся тарифного плана, оплаты, баланса.

Для уточнения персональной информации, в случае необходимости абоненты должны предоставить консультанту данные паспорта.

Обратиться в абонентскую службу можно также по короткому номеру с мобильного телефона:

0890

Бесплатная горячая линия МТС:

  • По всей России в сети МТС и в сетях МТС-Беларусь: бесплатный звонок на короткий номер 0890
  • В международном и национальном роуминге: бесплатный звонок с номера МТС на номер +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7)
  • С городских телефонов и с мобильных других сотовых операторов: бесплатный звонок на номер 8 800 250 0890

Другие способы связи

В случае отсутствия возможности позвонить в службу клиентской поддержки МТС клиенты компании могут воспользоваться дополнительными возможностями. Одной из них является обратная связь на официальном сайте компании. Специалисты ответят на любые вопросы, помогут решить технические проблемы.

Все вопросы по оказанию качества оказываемых услуг сотовой связи можно задать по электронной почте blogs@mts.ru. Ответ на электронный адрес абонента будет направлен в течение суток.

Ответы на вопросы можно найти в социальных сетях «Вконтакте», «Одноклассники», Facebook, Twitter, видеоканале МТС на Youtube.

На официальном сайте на компании абоненты компании могут воспользоваться помощью службы технической поддержки, задать вопрос или обратиться с жалобой к руководству компании.

На официальном сайте можно воспользоваться онлайн поддержкой, заполнив специальную форму и обратившись к специалисту сервисной службы.

Отзывы

Оставить отзыв (72)
11.10.2019ОлегОчень медленный интернет

Две недели назад резко упала скорость интернета. Страницы грузятся по несколько минут. После четверти часа ожидания на линии поговорил с оператором не знаю чего, который не смог помочь и перевел звонок на другого оператора, который обновил настройки и пообещал, что через два часа все будет хорошо. Но стало еще медленнее. Сегодня, после получасового ожидания на линии, поговорил с оператором, который ВООБЩЕ ничем не смог помочь, а при переводе на технического специалиста связь оборвалась. Еще через полчаса удалось дозвониться до техподдержки, где мне объяснили, что повреждена телефонная линия. На вопрос, почему мне об этом сразу не сказали, девушка понесла чушь, что раньше линия работала хорошо, а сегодня заработала плохо. Ребят, вы серьезно? Ну ладно, я перейду на билайн, нет проблем.

19.09.2019ЛарисаОтсутствует связь в СНТ Мошковец Тверской области г Конаково

Ребята, Вы установили вышку в СНТ Мошковец г Конаково Тверская область, которая шикарно заработала и вот уже третья неделя и дачники остались без Вашей связи, только экстренная. Насколько стало известно, что связь будет через два месяца, может пока Вы решаете свои проблемы с подключением Вы что-нибудь предпримите чтобы восстановить хоть какой нибудь сигнал. Для дачников связь по телефону с близкими очень важна.

17.09.2019ЛюдмилаЗвонок оператору мтс

Не возможно дозвониться на горячую линию абонентской службы, постоянно все операторы контактного центра заняты более 10 мин и при этом нет возможности эти десять минут подождать (оператор таких вариантов не предлагает). Сделала множество попыток дозвониться в МТС — безрезультатно.

27.09.2019АнтонБесплатная связь = горячая линия мтс

Вы можете позвонить по короткому номеру 0890 или 8-800-250-08-90 (последним можно воспользоваться и с номера другого оператора, и с городского телефона), дождаться голосового меню и нажать нужную комбинацию клавиш, обычно это 2 и 0 или 1 и 0

Начальник стал меня конкретно ругать, и было за что, он дозвониться до меня не мог, так что понятен его гнев. Теперь, слава богу, это в прошлом, я ведь подключился к сотовому оператору Безлимит и получил, наконец, нормальную возможность быть на связи. Босс отметил это качественное изменение, спросил даже как называется мой новый оператор. Дал я ему ссылку на сайт bezlimit ru, пусть почитает, может тоже захочет подключиться, номер красивый опять же можно получить.

19.08.2019ТатьянаКачество связи

Г.Екатеринбург
В последний месяц стала постоянно пропадать связь, там где раньше всегда была. Начинаешь разговаривать и через несколько секунд связи нет. Постоянно загорается «Нет сети»
Попыталась позвонить по телефону 0890 и выяснить. Что происходит, связь частично не проходит и прерывается. Помощь по этому телефону не дождаться, слишком много текста от робота.
Постоянно загорается «Нет сети»

29.06.2019ЛарисаНевозможно дозвониться

Невозможно дозвониться по оказанию ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ!!!

18.06.2019ЖаннаОставленная без внимания зарегистрированная заявка

17.06.2019 года обратилась по телефону 88002500990 по поводу подключения услуги проводного интернета в офис.Заявку приняли, срок исполнения 24часа.В указанный срок, не получив обратной связи, решила узнать, позвонила вновь.Мою заявку с данными контактов, описанием работ не нашли в природе.Вопрос был срочный, еще сутки ждать-не подходит. Виноватых не найти

18.06.2019Андрей АлександровичНе уважение к клиенту

Господа! Уберите из сети своего не грамотного робота!!!

18.06.2019Галина

В селе Боровом шиловского района Рязанской обл. Нет интернета после 7.00 За что деньги платим?

Невозможно дозвонится! Сколько можно слушать запись! УЖАССС!

26.05.2019Нина НиколаевнаПлохое обслуживание

Добрый день! 19.05.19 в г. Заволжье Нижегородской обл. Мною был приобретён модем МТС, покупала его ребёнку для поездки к бабушке в соседнюю деревню. Проконсультировавшись с продавцом-консультантом (а оказывается сам заведующий), объяснив мне, что со связью проблем нет нигде и ловит везде. Отправив ребёнка в деревню, оказывается что там этой связью стараются не пользоваться, не ловит. Модем красным горит, оказалась бесполезной покупкой и трата денег 3200(для меня это дорого). Обратилась 26.05.19 в офис продаж с возвратом. Отказали. Хотелось узнать номер по защите прав потребителя. В магазине отсутствует какая-либо информация для покупателей, нет ни стенда, ничего. Продавец-консультант стала очень долго копаться в каких-то бумагах, сама не понимает где и что смотрит. После долгого перебирания каких-то листов, додумалась найти номер в интернете(я тоже так могу). Осталась разочарованной МТС, до этого были положительные характеристики. Прошу Вас осуществить возврат или обмен на какой-либо товар

26.05.2019ЕленаОплата услуг МТС

Что происходит с МТС? Без всякого моего ведома подключили доп. Услуги «забугорище», пока не поняла из-за чего обнуляется счет, каждый день пополняла по 200 руб., но даже когда удалила эту услугу и снова пополнила счет, на следующий день опять получила «минусовый баланс» и отказ в доступе к интернет. Прям мошенничество какое-то!!! Звоню оператору, дозвониться не могу! Совок! Очень пожалела, что вернулась к этому оператору, вернусь обратно к Теле2!!!

20.05.2019БорисЖалоба

Не работает анвап. Не могу скачать фильмы помогите

09.05.2019ТатьянаПлатежи с моего счета МТС

Положила на счёт МТС деньги для оплаты и погашения срочного кредита. МТС пишет отказ и запрет на совершение платежей. Набираю комбинацию. Пишут запрета нет. Компания МТС молчит. только работает компьютер. 2 дня назад все было отлично и вот 2 дня не добьюсь с ними никаких контактов Мне что надо распрощаться с суммой, которую внесла на свой счёт МТС
0890 вообще не дозвониться. Спасибо заранее за вашу помощь.

04.05.2019Титова Н.Н.Телевидение

Уже три дня не работает кабельное телевидение МТС, каждый день ваши специалисты говорят, что ведутся ремонтные работы и только обещают, что вот- вот сделают, но по-видимому никаких работ нет просто у всех праздники, это очень непорядочно с Вашей стороны, зато оплату начинаете за месяц выбивать. Прошу принять меры

24.04.2019ЕкатеринаСвязь

Дозвониться невозможно! Это не горячая линия, а сонное царство! Если вдруг срочный вопрос, проще поменять провайдера, чем дозвониться!!! Неуважение к своим клиентам полнейшее.

09.04.2019СветланаОбслуживание абонентов.

Код офиса продаж 010608110 г. Смоленск, ул. Колхозная площадь
23.03.2019г. Было написано заявление об изменении данных абонента. В начале апреля приходит СМС о неправильно введенных данных. При обращении в офис 09.04.2019г.ничего выяснить не удалось.В чем ошибка. Старого заявления нет. Написано было повторное заявление. В чем заключается работа сотрудника? Почему не сверил данные абонента.

30.03.2019ВикторКачество связи

С 07 марта 2019 года в с. Нагутское Минераловодского района практически пропала связь МТС. Уровень антенны с 4 — 5 делений упал до 0 — 1. Такое положение по всей улице Почтовой (примерно 1 км от БС), дальше еще хуже. Обращение по тлф 0890 принесло только обещания, а связи до сих пор нет. Базовая станция 26-311.

28.03.2019Ленок0567Связь мтс

Крым г. Симферополь, 1 конной армии, 27. У меня в доме несколько недель отсутствует связь. Ко мне не могут дозвониться люди и не доходят смс даже от банка и всех служб. И при этом не возможно связаться с оператором, ждешь связи около час потом звонок отключается. Такое чувство возникает, что просто издеваются. Пытаюсь связаться с компанией мтс более 2 недель.

18.03.2019НатальяУжасное отношение

15.03.2019 года обратились в магазин мтс по адресу г. Сорочинск Оренбургкая область ул. Володарского 11, нам подробно рассказали про телефон самсунг с9, нас устроила акция что -10000, мы согласились, но телефона в наличии не оказалось, заказали, сказали завтра будет, завтра не оказалось, про 17.03.2019 вообще мы приезжали в магазин 2 раза, утром сказали после 6, в итоге и после 6 не оказалось, мы приехали в магазин 18.03.2019 телефон наконец пришел, но по программе никак не окажется у них на остатке, мы прождали полтора часа в итоге сказали оставить деньги, чек завтра, и уже вечером звонят и говорят доплотить 10000, сегодня акции нет!!! это возмутительно просто!!! наша в чем проблема?мы телефон могли съездить в Оренбург купить нет ждали их!!! и старый сдали им в трейд ин и все с него удалили!!! ужасное отношение к клиентам

18.03.2019ТатьянаГрубое отношение к клиентам.

В Ленинградской области Всеволожский район бульвар Менделеева расположен салон МТС
Неоднократно сталкивалась с грубым нарушением продавец- клиент.Все заняты какими- то бумагами, но не клиентом.Когда обращаешься то слышишь крик, что они заняты, хотя кроме меня в салоне никого.Делаешь замечание реагируют агрессивно.У меня после посещения поднялось давление.Довели, и я попросила вызвать скорую они ответили Вам надо Вы и вызывайте.Так доводят людей в Ваших салонах.Написала жалобу в книгу, руки тряслись так, что не могла держать ручку от такого хамства.Пришли еще клиенты и поддержали меня, что действительно обслуживают отвратительно.Не салон, а базар, где и то продавец уважает покупателя. Разберитесь.Молодой человек вообще невменяемый стоял и все на повышенных тонах кричали.А потом одна и вообще послала.

11.02.2019Венера

До вас не дозвониться, очень плохо работает система,3 раза набирала и никак

27.01.2019ЭлладаЖАЛОБА на РТК МТС г. Георгиевск

Хочу сообщить о претензии в адрес РТК МТС (г. Георгиевск, ул. Калинина, д. 101/1 здание гипермаркета Магнит) в том, что мне был продан телефон HUAWEI Y6 Prime 2018 вместо телефона Honor 7A Pro, на который был изначальный запрос. Консультант Белоносов Александр ввел в заблуждение, сказав, что телефоны абсолютно одинаковые с разницей лишь в разблокировке по лицу. Оказалось в итоге после покупки, что это не так, разница в видеопроцессоре и графическом ускорителе. В купленном мной телефоне он оказался на много слабее. Телефон был куплен 28.12.2018 г. В 18-45 ч. Обменять телефон в этот день не удалось т.к. Магазин работает до 20.00 ч. 29.12.2018 г. В 10-00ч. (время открытия салона) обменять телефон на другой Арутюнова Лидия начальник офиса отказалась. Специалиста продавшего мне телефон вызвать на место работы отказались.
Требую внимательно изучить претензию и проверить компетентность своих специалистов. Просила вернуть деньги за купленный телефон т.к. Он не был использован, находится в том же состоянии, что и был куплен в салоне.
Сказали составить претензию и ждать 30 дней. Я ее написала но до сих пор никто не сообщает мне решение по этой претензии. Так же при звонке в единый контактный центр когда им сообщаешь номер претензии они говорят, что такого номера нет!

В Павловском районе МТС уже неделю просто не работает, не возможно поговорить связь прерывается через несколько секунд.

05.12.2018Михаил

Сегодня купили айфон эппл в мтс и не выходя из магазина, не беря телефон в руки, сразу решили купить другой, так как экран оказался очень маленьким. Но!!! Продавцы начали возмущаться... Якобы сложная техника и сдачи не подлежит. Но никто и не собирался сдавать, просто сразу же решили доплатить и приобрести другой, значительно дороже и больше. Вдруг откуда не возьмись за прилавок влетает девушка в уличной одежде и начинает на нас с мужем кричать, что мы ничего не понимаем и это очень прекрасный айфон, и чтобы мы его забрали и откланялись. На мой вопрос... Кто она... Ответ: я здесь никто и уже давно должна сидеть дома, а нам одолжение делает, что кричит на нас!!! Оказывается, это директор этого магазинчика по адресу: ул.Борисовские пруды,26, в здании магазина «Виктория».
Очень прошу руководство привести эту даму в чувство спокойной работы с покупателями ( мы с мужем инвалиды 2 гр.) и научить продавцов работать с клиентами, и чтобы они предупреждали и ОБОСНОВЫВАЛИ на каком основании не меняют товар, практически не купленный! После этого инцидента зашли в ноу хау для раз'яснея по эппловской продукции, а там совершенно спокойно и вскрывают упаковку и сразу обменивают на другие модели этой же фирмы. Руководство очень прошу дать полный и ОБОСНОВАННЫЙ ответ по тел. 9160****** в течении пяти рабочих дней. Спасибо.

Невозможно дозвониться именно оператору!!!

Я не могу связаться даже с оператором сняли деньги а связь с оператором платно как решить проблему мне не нужен Вашь автоатветчик мне нужно решить проблему по обслуживанию или вы качаем клиентам так относитесь

28.09.2018АннаПозор

Иногда хочется перейти к другому оператору, невозможно дозвониться и это продолжается уже много лет и никакой реакции по улучшению работы с клиентами не наблюдается! Действительно позор!

16.09.2018Эдуард ЕвгеньевичПретензия

Уважаемые господа! Убедительно прошу Вас ответить мне на мое вторичное обращение. Ставлю Вас в известность, что при отсутствии ответа подам иск в суд за незаконное списание средств и обман. Хочу понимать почему при тарифе платежа 570 рублей Вы списываете за месяц полторы тысячи. Прошу вернуть деньги на счет и дать комментарии Очень надеюсь получить ответ Мое первое заявление о незаконном списании средств оставленное в офисе МТС 2 месяца назад осталось без ответа

07.09.2018ЛюбовьЖалобы

Здравствуйте! Зашла в салон обменять сим-карту (симка на старой фамилии)так мне надо писать заявление и ещё предоставлять документы о смене фамилии, а что стоит отметка о старом паспорте ничего не значит. Это что за беспредел.

07.09.2018НатальяСеть занята постоянно

Постоянно занята сеть. До оператора невозможно дозвониться. Хочу перейти к другому оператору.

10.08.2018АлександрРазблокировка сим карты по телефону № 911 709 ** **

08.08.2019 не мог найти телефон, Пошел в салон МТС в СПб на ул. Ленсовета в ТК Континент примерно в 20.00 часов, С просьбой временно заблокировать сим карту. Так как в телефоне была очень важная информация. Кроме всего еще в расстройстве, подписал, какие то бумаги и вручили естественно за плату 2 сим карты. 08.08.18 поздно вечером телефон нашел. Салон уже был закрыт. 09.08.18 хотел войти в личный кабинет что бы разблокировать, не смог было написано заключительная блокировка 09.08.18 г, Тогда понял, что произошла какая то ошибка. Онлайн связался с оператором МТС Объяснил ситуацию. Проверили, действительно заключительная блокировка. Посоветовали обратиться в салон,. В этот же день пошел в выше названный салон с просьбой разблокировать сим карту. Ни кто ни чем не помог. Прошу вас разблокировать сим карту по телефону № 911 709 ** **, в связи с НЕКОРРЕКТНО предоставленной информацией. Сегодня т.е. 10.08.2018 позвонил в кол. Центр МТС на тел.8 800 250 82 50, посоветовали обратится на горячую линию.

08.08.2018FyyfДвуЛичный кабинет

Купила 2 симки по акции за 200 р с Безлимитищем. Зарегистрировалась в Личном кабинете, зашла в Мои номера, хотела добавить и второй номер. Согласно рекомендации с каждой симки отправила USSD запрос на номер *111*828*1#. Второй номер в списке так и не появился, список номеров по прежнему пуст.
Зато через сутки, зайдя в Личный кабинет, я узнала что меня зовут Шкарунин Виталий Сергеевич. Что за хрень. Я вообще-то девочка. И как мне этого мужика теперь удалить:/

04.08.2018ЕкатеринаВозврат бракованного товара взятого в кредит.

Добрый день! 03,08,2018 в салоне мтс г. Новокузнецка оформили рассрочку на телефон honor 7c, так же чехол и защитное стекло. Чехол в магазине одевать не стали, придя домой выяснилось что чехол не подходит, хотя на упаковке стоит маркировка для honor 7c. Подскажите как быть в этой ситуации и можно ли обменять бракованный ттовар если он в кредите?

Ужас! Телевидение работает с перебоями. По тел. Горячей линии ожидание «более 10 мин.», а сколько ждать ответа оператора неизвестно!!! Есть желание отказаться от услуг данной компании, что, возможно, сделаю в ближайшее время!

31.07.2018Юрий«Холодная линия»

Не уважаемые господа от МТС. Желаю вам как можно чаще слушать гоблинский голос вашего бота службы поддержки клиентов, который недвусмысленно намекает на то, что бы по истечению 10+ минут ожидания я отправился в пеший еротур. Некоторое время являюсь владельцем двух сим карт для мобильного и модема. После того как за шесть дней безлимита мне дважды обнулили баланс на модеме есть желание поменять вас на мегафон или чойнить другое. Хорошего вам дня и настроения, пусть МТС всегда будет с вами.

19.07.2018Александр

Уже 25 минут жду ответа.

19.07.2018АлександрОбслуживние и сервис

Очень-очень отвратительное обслуживанеие как в салонах г.Уфы, так и горячая линия. Не советвал бы быть абонентом мтс

17.07.2018МарияОтвратительная горячая линия!

Я с МТС с 2004 года и мне ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ УЖЕ ПОМЕНЯТЬ ОПЕРАТОРА! Нет поддержки клиентов! До оператора не дозвониться! Даже нет возможности подождать 10 минут, которые «... Составляют ожидание». Очень и очень обидно, что МТС нас не поддерживает, не дорожит своими клиентами и не заботится о своей репутации!

13.07.2018ЛюдмилаО незаконном увеличении телеканалов

Долгое время пользуюсь ЦТВ МТС. Проблем не было. И вдруг приходит сообщение оо задолженности. Захожу в ЛК и выясняется, что я пользуюсь, том числе, и эротическими каналами! Для сведения: мне 70 лет. Ни фига себе, всего на 1500 руб. Просто мошенничество какое-то. Дозвониться невозможно, на СМС ответа нет. Придется менять МТС.

13.07.2018ЕленаНЕДОСТОЙНОЕ ПОВЕДЕНИЕ РАБОТНИКОВ МТС

Возмущена крайне непристойным поведением администратора Велен Анастасией, г.Омск. Разговаривает с посетителями в недопустимо грубой и пренебрежительной форме. На замечания не реагирует. Предложила написать жалобу в книгу предложений. По её поведению понятно, что жалобы никто не читает и не реагирует. Не хочется с вами сотрудничать. Прошу объяснить своим сотрудникам, что они сфера обслуживания. Должны быть вежливыми и корректными.

08.07.2018Ниязова н.н

Не возможно дозвониться на горячую линию абонентской службы, постоянно все операторы контактного центра заняты более 10 мин и при этом нет возможности эти десять минут подождать (оператор таких вариантов не предлагает)

28.06.2018ЕленаГорячая линия

Отвратительная горячая линия. После дозвона и длительного ожидания более 10 минут, идет отключение, до оператора не дозвониться.

26.06.2018ЮРИЙ

0БЬЯСНИТЕ: ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН УНИЖАТЬСЯ КАЖДЫЙ РАЗ ПРИ АВТОМАТИЧЕСКОМ ПЕРЕВОДЕ НА ПОСУТОЧНЫЙ ПОВЫШЕННЫЙ ТАРИФ, ОПЛАЧИВАЯ ВРУЧНУЮ, ПРИ ПОДКЛЮЧЕННОЙ УСЛУГЕ АВТОПОПОЛНЕНИЯ. МТС КОВАРНО КАРАУЛИТ — ЗАБУДУ Я ИЛИ НЕТ ВНЕСТИ МЕСЯЧНУЮ ОПЛАТУ, И ЕСЛИ ДА — СРАЗУ КАРАЕТ НА + 3Р В СУТКИ. КЛОУНЫ. ТОЛЬКО СКОРО ЗРИТЕЛИ ИЗ ЦИРКА СКОРО РАЗБЕГУТСЯ.

19.05.2018ТатьянаО возможности снятия блокировки симкарты по телефону

Не смогла получить ответ на этот вопрос, хоть и потеряла много времени. Если возможно, ответьте пожалуйста на почту. Как разблокировать карту, если нет возможности ехать в салон МТС?

20.04.2018Тарабрин Юрий ИвановичНепонятные услуги

С 17.04.18 стали списывать по 25руб в день. Концов не найти. До оператора не дозвониться, там дятел, детализацию не высылают в личный кабинет

18.04.2018Ольга

Это жесть!!! Дозвониться не возможно!!!

18.04.2018Ефанов АндрейДолгое подключение услуг.

ПРЕТЕНЗИЯ
При изучении приложения МОЙ МТС, из этого приложения я сам отключил услугу «служба коротких сообщений СМС», т.е. Теперь с моего номера я не могу ни отправить, ни принять вообще никакие СМС! Звонил в службу тех.поддержки, специалист сказал, что теперь восстановить данную услугу можно только через личное посещение офиса МТС. Почему из приложения мне позволили удалить данную услугу, а подключить НЕТ!!!
Я обратился в офис МТС с заявлением по возобновлению данной услуги. Сроки обозначили: от 1 часа до, внимание, 48 часов!!!
При этом я все это время не могу отправлять и получать СМС, в т.ч. При обращении в банк он-лайн.
С момента написания заявления прошло 19 часов, услуга не подключена.
Работа службы тех.поддержка отрицательная.
Прошу в кротчайшие сроки возобновить услугу СМС на номер: 8-926-***-**-**

18.04.2018Ефанов АндрейМинуты на звонки в тех.поддержку вычитают из тарифного плана! ОБМАН!

Фото: Звонки в тех.поддержку.

Звонки в тех.поддержку.

Все время звонков вычли из моего пакета минут на тарифе СМАРТ!!!

Позор МТС!!!
Мой тариф SMART, оплачиваю 450р./месяц, в тариф включено 450 минут на все звонки. Однако, когда звонишь в службу тех.поддержки, и тебе говорят «ожидание составит... 3 минуты», так эти 3 минуты, да и все время разговора вычитается из пакета включенных минут!!!
ПОЗОР!
Я пытался заново подключить услугу «короткие СМС» (вообще не могу ни получать ни отправлять СМС), так на звонки в тех.поддержку у меня МТС «забрал» 8,54 (9) + 4,48 (5) + 3,33 (4) +3,12 (4) = 9+5+4+4=22 минуты!!!
Хотя сами специалисты говорят, что звонки в тех.поддержку не вычитают минут из тарифного плана! ПОЛНАЯ ЛОЖЬ!!!

17.04.2018Ольга

Наберите больше сотрудников, чтобы не ждать ответа оператора по пол часа!!!

13.04.2018ВалентинаОбслуживание горячей линии

Дозвониться невозможно. Второй день пытаюсь это сделать.Не хочу больше иметь такого оператора как МТС.

09.04.2018Татьяна

Вчера поступило от Вас сообщение, следуя которому мне необходимо погасить задолженность перед ПАО Мегафон, хотя до того, как я написала заявление на смену оператора у меня в Мегафоне был аванс 772 рубля, которые мне вернули через 2 недели, как я сменила оператора с Мегафона на МТС.

24.03.2018ТатьянаПретензия

В салоне мтс что находится в г Ульяновске по рябикова приобрела телефон и стекло сотрудник его наклеил ужасно во первых не по размеру пол экрана без стекла да еще не аккуратно концы отстают. Писала претензию ответ отрицательный! Вина же сотрудника если она не умеет клеить и не может по размеру подобрать стекло к телефону а еще и за работу взяли что клеили 450 рублей. Я как покупатель очень не довольна Как решить этот вопрос? Обслуживание ужасное!

22.03.2018НатальяПретензия

Не могу подключить тариф «0 без границ», нахожусь в аэропорту Новосибирска, вылетаю в Тайланд. 0890 — отвечает робот. Что мне делать по прибытию за границей, чтобы до меня могли дозвониться?

20.03.2018ИннаОплата баланса

Вот и дозвонилась, оператор девушка очень мне помогла, спасибо. Надеюсь проблему решим

20.03.2018ИннаОплата баланса

Как до Вас дозвониться???По ошибке деньги положили на другой номер, ошибка была
В одной цифре. В банке посоветовали связаться с оператором мтс, чтоб узнать номер действующий или нет. На ошибочным номер звоним, там все занято, а с вами не связаться тоже

19.03.2018Марина

Ужас!!! Дозвониться невозможно!!! Автоответчик говорит что ожидать более 10 минут, и даже если гововы подождать не дано возможности ожидания оператора. Будем отключаться. Спасибо МТС за испорченное настроение.

14.03.2018Служба поддержки оператора MTS

Ужасный сервис. Дозвониться просто нереально, ни по какому номеру...

07.03.2018ЕкатеринаКонсультация специалиста по телефону — полное безобразие!

Невозможно дозвониться до оператора, уже час на линии вешу. Мне срочно нужен интернет, а его нет, так как забывают списать деньги со счёта при положительном балансе. Что зря творится!!! Как можно пользоваться такими услугами???

04.03.2018НатальяЕдиная справочная МТС

Безобразная работа МТС стала, что касаемо мобильной связи, а о телевидении и говорить не стоит.Сотрудники горячей линии не компетентны во многих вопросах, ссылаются только на что вышка другого региона сильнее и она перехватывает сигнал, проблему решать не хотят вообще. Работа горячей линии сводится к нулю, за такую работу специалистов и 1 ставить ЖАЛКО, работа безобразная.Только деньги сдирают. Обращалась 04.03.2018 года.

02.03.2018ВикторияОбман

Операторы контактного центра постоянно не отвечают на звонок деньги снимаются не по тарифу.Буду обращаться в суд предоставлю все исходящие звонки и списаны за это деньги списание со всем не по тарифу

26.02.2018Ольга ВладимировнаЖалоба на сотрудников офиса мтс г. Белгорода, ул. Б. Хмельницкого, 133и

Мной 05.02.18г. Был приобретен тел. texet tm-214. Зарядки телефона хватило на 6 часов. На морозе он вообще отключался. 07.02.18г. Я его сдала в офис по ул. Б. Хмельницкого, 133 и на возврат денег. 26.02.18г. Я пошла узнать решение, но менеджер девушка без бейджика меня грубо послала. Тел. Сервиса в Воронеже не дала, тел. Руководителя в Белгороде не дала и вообще сказала, что тел. Оформлен на ремонт и приходить через 40 дней.
Прошу вас разобраться с конфликтом и помочь в возврате денег в сумме 1389р.

24.02.2018ИринаНезаконное списание денег, нужна помощь

Постоянно списывают деньги с моего номера телефона, самостоятельно подключают услуги, замучилась бороться, сегодня опять у ребенка с телефона сняли все деньги, стала разбираться, подключили услугу- входящие звонки 12 рублей. Как с ними бороться, это полный беспредел. Ходила в офис, хамье полное. Звонишь в поддержку, там отвечает автоответчик колл центра, оператор техподдержки не отвечает. Надо наказывать МТС за беспредел. Буду бороться!!!

12.02.2018ЛусинеУжасное отношение к клиентам!

Ростов -на -Дону, Мтс в ТЦ Вавилона, космонавтов 2/2. Администратор Анна, уже не протяжении 2 месяцев намерено отказывается принимать оплату в счёт погашения кредита, каждый раз она придумывает легенды, будто с 14:00 до 18:00 приём платежей, хотя в соседнем отдалении с 9 утра принимают любые платежи. Нам мой аргумент, что это глупости примите, у меня крайней день 12 число, администратор Анна придумывает новую чушь, что будто бы не работает программа, и так постоянно. Я Просто не могу понять, зачем вам такой сотрудник, который не хочет работать и нервирует клиентов.

12.02.2018ЛусинеУжасное обслуживание!!!!!!

Я обязательно 12.03.2018 года пойду снова погашать кредит именно на космонавтов 2/2, и если это безобразие не прекратиться, я буду постоянно писать и звонить на горячию линию, мне пришлось потратить время и деньги чтобы поехать в другое отдиление, которое находится на Добровольского 15, по пробкам и это все привело очередной раз в опозданию на работу! Мтс зацмитесь набором достойных и отвественных сотрудников!!! Кредит у меня в Мтс -банк. Поэтому вариантов не много...

29.01.2018СветланаСпутниковое ТВ

Отвратительная работа Спутникового ТВ. При малейшем выпадении осадков всё зависает, телевизор можно смотреть только когда безоблачной погода. Просим принять меры, а пока только всё в рекламе красиво. Краснодарский край, Динской район, посёлок Агроном

10.01.2018ЕвгенияРоуминг

Не возможно дозвониться на горячую линию абонентской службы, постоянно все операторы контактного центра заняты более 10 мин и при этом нет возможности эти десять минут подождать (оператор таких вариантов не предлагает)

08.01.2018ГалинаКак связаться с оператором справочной службы

Доброе утро, я пользуюсь связью МТС, но с 30.12. 2017 года у нас в городе Острогожске Воронежской области нет связи, сегодня уже 08.01.2018! Когда же наконец восстановят связь, чтобы общаться со специалистом, ДОЗВОНИТЬСЯ НИКУДА НЕ ВОЗМОЖНО, ДАЖЕ ВАШИМ ОПЕРАТОРАМ!

Привет землякам!
Я с Лушниковки

30.12.2017Служба поддержки клиентов 8800

Позор мтсу за его обманчивый интернет — его просто нету, а деньги берут.

29.03.2019КлаваДозвониться до оператора

Отвратительное отношение к клиенту. Главный вопрос у всех как дозвониться до оператора!