Прочее › Бесплатный номер телефона горячей линии службы поддержки ПЖД для жалоб

Единая справочная служба РЖД — горячая линия для пассажиров

ОАО «Российские железные дороги» — одна из крупнейших в мире железнодорожных компаний, осуществляющих грузовые и пассажирские перевозки.

Для повышения эффективности работы и качества обслуживания клиентов в компании создана специальная служба, позволяющая оперативно предоставлять информацию клиентам.

Горячая линия действует в компании с 2000 года. В компании действует единый многоканальный телефонный номер, работающий в круглосуточном режиме. Она заменила многочисленные справочные службы вокзалов.

Единый круглосуточный бесплатный номер телефона горячей линии справочной службы технической поддержки пассажиров РЖД:

8 (800) 775-00-00

Сервис техподдержки позволяет пассажиру в короткие сроки дозвониться до оператора и получить необходимую информацию о графике движения поездов, изменениях в расписании, стоимости билетов, также оставить претензии и жалобы о работе персонала компании.

В настоящее время телефонные звонки от населения принимает более двух тысяч квалифицированных операторов. Наличие единого электронного комплекса позволяет обрабатывать обращения граждан в режиме реального времени.

Горячая линия РЖД оснащена современной роботизированной системой распознавания голоса и ответом на вопросы с использованием информационной системы «Экспресс».

Операторы справочной службы принимают, регистрируют обращения клиентов и оперативно отвечают на вопросы.

Основными направления деятельности «горячей» линии является регистрация обращений, связанных с изменением расписания, задержкой поездов и изменением маршрутов движения. Специалисты предоставят информацию о стоимости билетов.

Прочие способы связи

Получить необходимую информацию клиенты могут на официальном сайте компании РЖД, зарегистрировавшись в личном кабинете.

В настоящее время доступно мобильное приложение, которое позволяет получить информацию о расписании движения поездов, стоимости билетов, изменении в расписании. Пользователи получат информацию о том, как поступить в случае утери багажа и ценных вещей.

По вопросам бронирования и приобретения электронных билетов можно обратиться в виртуальную приемную Российских Железных Дорог по ссылке, указав в сообщении свои личные данные, адрес электронной почты, регион и тему обращения.

Для пользователей социальных сетей ответы на вопросы можно получить в группе «Вконтакте».

Соцсети:

Оставить отзыв (5)
27.07.2018АндрейРжд

Сегодня 27 07 2018 иза неправильного объявления платформ на станции Лосиноостровская огромное количество пассажиров не смогли уехать в Александров люди с детьми бегали по платформам

15.02.2018ТамараВонь в электричке

Добрый вечер! Ехала сегодня из Москвы, электричка Москва-Крутое отправлением 17-17, в первом вагоне по ходу поезда дышать просто невозможно, даже щипало глаза, это от туалета, который наверное не убирают, одежда просто провоняла аммиаком, проездной стоит 2315р до 4 зоны по рабочим дням, а комфорта ноль, просто издеваются своим отношением к пассажирам, на горячую линию не дозвониться!!! Примите меры! Тем более это не один раз было, а очень часто

Почему в поезде 146 в 3 вагоне распивают спиртные напитки матерятся, а проводникам нет никакого дела. Почему должны страдать нормальные пассажиры от этого беспорядка.

07.10.2017Диспетчер ПФ ГП ЯО «ЯАТП»Закрытие пеезда

Здравствуйте! 20 минут пытаемся дозвониться до горячей линии, трубку не берут. В Переславском районе закрыт переезд Рязанцево, мы осуществляем пассажирские перевозки ПФ ГП ЯО «ЯАТП», нас не предупредили о закрытие переезда, автобусы стоят у переезда более часа, люди не могут попасть в город, на горячую линию не дозвонишься!!! Просим принять меры!

20.09.2017ТатьянаНачните топить электрички

Доброй ночи.
Еду с Киевского вокзала до станции Нара. Путь не близкий. Цена билета, я очень конечно извиняюсь не маленькая 176 руб. Вопрос за что платить такие деньги? На улице 11 градусов тепла, в вагоне примерно также. Как долго ещё вы будете издеваться над пассажирами? Если на улице холодно не по сезону это не дает вам права так издеваться над людьми.