Прочее › Почта России: бесплатная круглосуточная горячая линия

Бесплатный номер телефона горячей линии Почты России

ФГУП «Почта России» — крупнейшая компания федерального значения, на которую возложено выполнение социальных задач, кроме того, Организация является одним из стратегических предприятие страны.

На официальном сайте Почта России бесплатный телефон горячей линии всегда доступен для связи с операторами. Вы в любое время можете позвонить на телефон горячей линии почты России и поговорить с оператором.

Телефон горячей линии КСП

Для решения вопросов, касающихся качества обслуживания и организации работы территориальных почтовых отделений, доставки почтовых отправлений организована работа горячей линии.

Граждане могут обратиться по бесплатному многоканальному номеру сервисной службы Почты России:

8 (800) 2005-888

Все звонки на номер горячей линии контрольно-справочной службы бесплатные с любых мобильных и стационарных номеров.

Операторы горячей линии контрольно-справочной службы примут звонок, касающийся работы почтовых отделений в регионах, предоставят информацию о тарифах и сроках доставки, движении и доставке почтового отправления.

Клиенты компании будут ознакомлены с порядком оформления жалобы, заявления на розыск посылки.

Для клиентов EMS Russian Post также работает центр обслуживания клиентов. Задать интересующие вопросы и получить квалифицированную консультацию специалистов можно по бесплатной круглосуточной линии. Для этого следует обратиться к консультанту, использовав единый номер многоканальной линии:

8 (800) 200-50-55

Дополнительные способы связи — контакты

Кроме телефона службы клиентской поддержки, клиенты могут обратиться к специалистам с вопросами по электронной почте:

  • пересылка почтовых отправлений по территории России — client@russianpost.ru;
  • жалобы и претензии, касающиеся работы региональных почтовых операторов — client@russianpost.ru;
  • решение общих вопросов — client@russianpost.ru.

Также на сайте компании имеется форма обратной связи, заполнив которую можно обратиться за консультацией к специалистам.

Оставить жалобу на почтовое отделение

Социальные сети Почты России:

Отзывы

Оставить отзыв (43)
21.08.2019ОксиВоровство

Который раз вскрывают посылку, из калининграда в свердловскую область.Так главное, берут интересные вещи, простые не берут...

06.08.2019Стефанова Татьяна

Почему закрывается почтовое отделение в городе Малоярославце улица Российских газовиков 13, самое лучшее отделение в городе, в достаточно большом микрорайоне. Это до чего нужно было довести людей, чтобы они все уволились. А как же жители?

01.08.2019ВераКогда будет порядок!

Доброе утро, заказала книги на OZON сумма не маленькая, оплачена полностью (часть книг куплена для подарка!!!), компания отправитель осуществила: сборку заказа, его упаковку, отправку, доставку до города ЗА ОДНИ СУТКИ!!! (Это простите, 176 км. От областного центра) А отделение почты не может передать ее в пункт выдачи уже ТРЕТЬИ СУТКИ!!! Это как? С какой целью посылку держат!!!?? А про «китай» вообще говорить надоело... Хоть не заказывай, посылку не доставить вообще — в порядке вещей! Этот бардак когда-нибудь закончится!!???

17.07.2019Светлана

За уведомления вручения плачу, но никогда эти уведомления не получаю. Как это понимать. Прошу разобраться в работе ваших сотрудников и уже писала претензию и ничего!!!

19.06.2019Ольга

Хочу поблагодарить работников почтового отделения 461360 за отличное отношение к клиентам и добросовестную работу

18.04.2019НаталияЖалоба

Потеряли посылку и не думают искать. Отписки только присылают... УЖАС... 3 месяца уже нервы мотают.

23.03.2019ЕвгенияЖалоба

Посылка в отделении 350964, Краснодар находится уже 3 дня! Что с ней не понятно. Почта работает отвратительно

13.03.2019Ринат

Очень долго идут посылки от алиэкспресс до закачика.

10.03.2019АЩЕУЛОВ ИГОРЬ ВАЛЕРЬЕВИЧО ВАШЕЙ РЕКЛАМЕ ПОЧТА БАНК НА ТЕЛЕВИДЕНИИ

Здравствуйте. Неужели в такой крупной компании как почта России а тем более банк почты России не нашлось нормальных людей которые могут снять нормальную рекламу. А не ПЬЮ ПШШШ С ДВУМЯ АКТЕРАМИ ПРИЧЕМ НЕ САМЫМИ ВИДИМО ВОСТРЕБОВАННЫМИ. ЭТО РЕАЛЬНО ДАЖЕ НЕ СМЕШНО А ГЛУПО ВЫГЛЯДЕТ.НАВЕРНОЕ Я НЕ ПЕРВЫЙ И НЕ ПОСЛЕДНИЙ ПИШУ.

02.03.2019ДмитрийПретензия к почте России

Купил на Е-bay дорогостоящие колонки. Оплатил оплату до сборного пункта, оттуда оплату на домашний адрес. Обратите внимание!!! Это Москва, а не какая-то провинция...
Из-за веса была возможна отправка через почту России, по-другому не получалось.
По трекеру увидел доставку, по факту не получил. Бегал на почту, ответа-0, звонил на горячую линию, тоже никакого ответа... Наконец через 20 дней СОВЕРШЕННО СЛУЧАЙНО, узнал что на нашей почте есть для меня какое-то письмо. Получил. Требование таможни...
Пока собрал все материалы. Узнаю по трекеру — посылка покинула пункт.
Дозвонился на горячую линию — ответ истек срок хранения — отправляем отправителю.
Прошу остановить — посылают на 3 буквы...
ЭТО СЕРВИС???
У меня за все про все вместе с отправкой вышло 100 тысяч наших целковых.
И что мне теперь делать???

01.03.2019ЕвгенийЖалоба

01.03.2019. Г. Москва в 08.15 по тел. 8 800 2005 888 обратился за информацией адрес и наименование вышестоящей организации куда могу обратиться с жалобой на отд. Почты в г. Москва. Оператор выдал ответ что информацией не располагает...???

04.02.2019ИбрагимЖалоба

В отделении 367027 сидят грубияны. Звоню по тел 67 93 82, хотел узнать о судьбе своей посылки, так меня отсылают на сайт, и мало того ещё и хамят вдобавок. Кого вы там набрали на работу, даже представиться толком не могут.

08.05.2019Павел

Послушайте люди, наша почта России уже далеко не почта, это бизнес-организация, которой побоку на ваши посылки, ей сейчас главное доход, а доход идёт только с продажи конкретного продукта (например даже тушёнки), людей работающих на почте просто завалили этим продуктовым и т.д.хламом которые должны продаваться например в продуктовых, в вещевых магазинах, нагрузка сильная, а зарплата практически та же, здесь и вывод: люди работающие на почте просто увольняются, не успевая справляться с тем что от них требуют! Это мое личное мнение! Надо судить тех кто стоит выше, ваши жалобы результат не дадут никакой!

24.01.2019Борух Татьяна ВикторовнаКачество услуг

Сегодня получила посылку 14089031064253 наложенным платежом. В условиях было сказано о возможности возврата. В почтовом отделении мне не предложили посылку вскрыть. В содержимом оказалось вовсе не то, что я заказывала, товар как минимум в 10 раз дешевле заказанного. Я вернулась в почтовое отделение через полчаса, мне сказали, что деньги уже отправлены, посылка вскрыта, возврат возможен только, если я договорюсь с отправителем (ООО «Пост Сервис»). Телефоны отправителя отключены, связаться нет возможности. Вопрос: правомерны ли действия работника почта России, в части передачи посылки после полной оплаты, без вскрытия? Создается впечатление о мошеннических действиях в сговоре ООО «Пост Сервис» и работников почта России.

08.05.2019Павел

Сотрудники почты не обязаны предлагать вскрывать посылку, это должна быть ваша инициатива, если вы в чем то не уверены!

05.01.2019Инна«Замечательная» работа нашей почты

Здравствуйте! Мне пришла посылка ZA342299116LV накануне праздников. Но пришла не в мое отделение по месту доставки 198303, а почему-то в другое 198095. Я через он лайн консультант задала вопрос, что делать в такой ситуации, планируя, в крайнем случае подъехать в течении срока хранения за ней. Срок хранения был указан до 27.01.2019. Естественно, извещения не было. 03.01, как и посоветовали мне в он лайн консультанте, обратилась в свое отделение, где мне сказали, что ее вернули назад отправителю. (Т.е. Она на почте пролежала выходные, когда офис был закрыт, а потом ее сразу вернули.) И что делать дальше, не понятно, посоветовали связаться по горячей линии. При попытке обратиться за справкой через он лайн консультант, выяснилось, он не работает. И так несколько дней. Дозвониться почти не реально, хотя, после пары дней попыток и перебора нескольких справочных телефонов, 05.01 мне это все же удалось, В результате мне ответили, посылку отправили обратно, проверка невозможна... Разбирайтесь сами с отправителем. Короче, ни кто ничего не знает и ответственности не несет. Утешает только то, что посылка копеечная. К сожалению не всегда удается избежать общения с Почтой России. Но при малейшей возможности стараюсь пользоваться альтернативными способами доставки. Это проще, дешевле, лучше, и уж точно нервов уходит меньше. Кстати, многие интернет магазины так уже и стали писать: «Почтой России не отправляем.»

15.12.2018ТатьянаПравильный прием посылок.

Отправляла посылку в 105005 15.12.18. В 16.45 оператор Григорян НА. Посылку не упаковали. Сказали что сделают это позже. Меня это смутило. Како порядок приема посылок. Я часто отправляю посылки. У меня не было до этого претензий.

15.12.2018ЕленаФигею от нашей почты

Вчера узнала о том, что все мелкие посылки, за которые я заплатила деньги, будут приносить в почтовый ящик. Мы живем в многоквартирном доме. Узнала об этом тогда, когда пришла на почту после того как обнаружила мои пакеты валяющимися под ногами. Это просто пи...После того как сказала что буду сама заходить в отделение и забирать свои пакеты, мне сказали что не собираются в них рыться и искать

13.11.2018Виктор НиколаевичРабота и услуги почтовых отделений Хоста(Сочи)

Хоста (Сочи)почтовые отделения 354067 и 354037 посылочные ящики больших размеров отсутствуют ПОСТОЯННО. Курортный город, а обеспечение посылочными ящиками БОЛЬШИХ размеров никакое. Поведение работников данных отделений хамское, пренебрежительное к людям приезжающим на отдых. Прошу руководство ПОЧТЫ РОССИИ, навести порядок в обеспечении отделений и поведении своих работников. Много лет поаещаю Хосту ВЕЧНАЯ ПРОБЛЕМА! Северные города России, почтовые отделения, завалены посылочными ящиками, а в курортных городах дефицит.

06.11.2018Анна

Заказала смартфон в москве ул 2-я кабельная «транзит премиум» а прислали зарядник пыталась дозвониться номер заблокирован обращаюсь к людям не заказывать в этом интернет магазине ничего дурят очень сильно конечно для них это наверное копейки а для меня пол-зарплаты

26.10.2018ИринаЖалоба

Здравствуйте! С огромным уважением к вашей работе мне к сожалению пришлось к вам обратиться. Невыносимое грубое, хамское отношение к клиентам пришлось увидеть на почте России в отделении №27 город набережные челны. Конечно общий вид поведения почты изменился по сравнению тех еще годов. Жизнь идет вперед, но отношение сотрудников не улучшается. Хотя условия работников очень хорошее!!! Зарплата, новый ремонт, все условия есть к работе! Оператор связи Спаденюк С. ОЧЕНЬ громко и грубо выражает свои эмоции. Я не хочу никого обидеть, но и клиентам так обращаться не ДОЛЖНЫ! К ней неоднократно обращались, но оператор мало того что хамка как тракторист, но еще уходит часто со своего рабочего места когда очередь до улицы. Возвращается прокуринная сигаретой.
Прошу Вас обратить внимание на эту жалобу и вместо оператора Спаденюка поставить молодую, активную, вежливую девушку!

04.10.2018ОльгаОтвратительное отношение

Добрый день, всем кто столкнулся с отвратительным хамским отношением на почтовом отделением п. Елизавет г. Екатеринбург 620024 сидит какая-то Наталья выдаёт пенсию хамит всем. Увольте её может поймёт как нужно обращаться с ПОЖИЛЫМИ ЛЮДЬМИ.А то кидаеться на всех как собака. Слов нет. Я такого ещё в жизни не видела.

25.08.2018Валентина АркадьевнаПлохое обслуживание населения — жалоба

Отделение 216320 Смоленской области во время не оповещают о посылках, находя различные причины.

17.08.2018ТАТЬЯНА

СЧИТАЮ, ЧТО ЭТО ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ — ПОСЫЛКИ С УРАЛА В МИРНЫЙ ПРИХОДЯТ ПО EMS ЗА 4 ДНЯ, А В МИРНОМ ВИСЯТ ПО 2 НЕДЕЛИ НА СОРТИРОВКЕ ДО АЙХАЛА. ПЛАТИМ ПО 3 ТЫС ЗА ОТПРАВЛЕНИЕ И ТАКОЕ БЕЗОТВЕТСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ СО СТОРОНЫ ПОЧТЫ МИРНОГО!!!

20.04.2018SkyПотеря посылки и хамское поведение сотрудника.

Отделение 123154 — почти все сотрудники хамят! Не стесняясь ни выражений, ни тех, кто в очереди. Посылку мою потеряли ZA407982785HK, повышают голос на клиентов. Мрак!

09.04.2018ТатьянаЖалоба

Фото: Жалоба

П. Зеленый, Ногинский район. Буду кратка. 22 марта 2018 года в Хабаровский край отправила две посылки. Одну адресат получил ровно через две недели, претензий нет. Вторую — объели крысы (!!!) пока она ждала отправку. Случай вопиющий и оказывается не единичный... Причем несмотря на то, что на посылке был мой номер телефона мне не сообщили, когда я пришла на почту, мне сказали, что в ящик почтальон должен был положить записочку с информацией, просматривая один раз в два-три дня, ничего не нашла. Хотелось бы узнать у начальника Балашихинского Главпочтамта, она вообще в курсе, что творится у нее на таких небольших почтовых отделениях. Как может один сотрудник обеспечить качественную работу немаленького поселка, который обрастает многоэтажными домами и семей меньше не становится, ведь год назад было два сотрудника, оптимизация производства? Почему крысы имеют доступ к почтовым отправлениям?

04.04.2018ЯнаЖалоба

Посылка должна была придти в Ярославль, а ее проучили в другом городе!!!

Моя посылка должна прийти в Крым, а прислали что посылка доставлена в Краснодар и там её просят получить. Где Крым и где Краснодар???

23.03.2018ЕктеринаДоставка посылок

Посылки просто пропадают после того как приходят на территорию России.Шла по верному адресу потом тупо сменили адрес и получателя.Это как понимать??? В итоге просто пропала. Кто за это должен отвечать... Мы за это платим деньги!!!

21.03.2018ИванОтправляют посылки обратно, не уведомляя об их наличии

Отделение 454079 Челябинск области. Чурилово Зальцмана 10. Посылка прибыла 3 февраля и отправлена обратно 10 марта. За это время почтовых уведомлений не было. Кроме того, неоднократно приходил в почтовое отделение, где мне сообщили что посылка отсутствует в отделении. Хотя посылка отслеживаемая и мы говорили что видим ее наличие. Прошу посодействовать в работе почтальонов данного отделения или в организации руководителей. Таких как мы в данном отделении больше десяти человек в час и одни и те же разговоры-трек номер отслеживается, а почтальоны отвечают что посылок нет. Чтоб не быть голословным, трек RK 855404315CN

21.03.2018ИринаНарушение сроков обработки посылки RY900276359CN

Мой мелкий пакет из Китая за неделю долетел до Санкт-Петербурга. С 15.03.2018 уже более 7 дней находится на сортировке в одном из сортировочных центров. Это позор. Мне стыдно перед продавцом за такой сервис. Поучитесь у китайцев.

17.03.2018ИринаКому выдали мою посылку

Добрый день. Сегодня пришла в отделение по адресу г смоленск 214036 за посылкой. Оказывается мою посылку выдали совершенно другому лицу!!! Каким образом сотрудники в отделении идентифицируют клиента если им предоставляют другой паспорт??? Получается, что можно получить посылки за кого угодно. Мне даже не поступало извещение о поступлении моей посылки в отделение. Прошу разобраться в данном вопросе. Кто возместит мне стоимость товара???

16.03.2018АндрейПолучение отправлений

Отделение №63 г. Ульяновск, б-р Пензенский 7.
Извещения не доставляют.
Посылки без трек-номера не доходят вообще. При личном визите наличие отправлений по адресу получателя не проверяют. Получается замкнутый круг- извещения в почтовом ящике нет, звонка от сотрудников почты нет и наличие не проверяют, а в почтовый ящик отправление не поместится.
КАК ПОЛУЧИТЬ СВОИ ОТПРАВЛЕНИЯ? Из 7 отправлений доставлено 2.

11.03.2018ИринаУсловия труда

Добрый вечер! Полностью согласна с тем, что граждане России имеют полное право на качественное обслуживание и почтой России в том числе.В свое время сотрудники этого подразделения, граждане того же государства, так же имеют полное право на цивилизованные условия и формы оплаты труда.Многие уже знают, что некоторую корреспонденцию приходится носить бесплатно-каталоги, рекламные листовки и т.п..При отсутствии сотрудника(отпуск или б/л) никакой доплаты за его участок-нет.И ещё момент-ходить с доставкой по участку в иных местах опасно(жильцам, кстати, тоже):тротуары, дороги во дворах жуткие, освещения в подъездах или нет, или очень слабое ну и самое больное-это почтовые ящики, это что-то!!! Что только умы не придумали, а вот простой почтовый ящик сконструировать так, что бы почту положить удобно, быстро и надёжно...слабо, видимо.Хочу пометить, справедливости ради, что касается это старого жилого фонда и там, где нерадивые жильцы не относятся к себе с должным уважением. И последнее:наше отделение находилось в старом доме, который снесли.Нас поместили в другое отделение, за 3 остановки дальше.Вот и ходит наш клиент далековато как-то.Пожалуйста, помогите с помещением! Давайте жить и работать достойно человека.Работу свою люблю, чего и Вам желаю!

19.02.2018ИванЖалоба на хамство

Отделение 187112, хамят с самого утра, в 8.07 не работает программа и т.д. Всю жизнь не довольные.

10.02.2018ТатьянаПолучение услуги

Здравствуйте.
Сидим в очереди за получением пенсии в отделении 125413. Получили талон, по времени и по посетителям должны уже давно пройди, но электронная очередь устроена так, что в первую очередь пропускают талончики с названием Л... Мы с мужем сидим за пенсией 30 мин., пропустили 6 чел. Сотрудники почты объясняют, что так устроена программа. Прошу изменить программу и организовать пропуск людей по времени регистрации талона.
Татьяна Макарова

22.01.2018АнастасияОчередь

Нормально?! Набрала номер горячей линии, набрала номер индекса отделения, где очередь больше 5 человек и что?! Ничего! Сотрудник, который сидит и не принимает людей, продолжает сидеть и не принимать людей! По табло сейчас номер 365, а у меня на талоне-387...

12.01.2018МихаилПроблемы на выдаче г Видное

Стою в очереди на получение посылки.
Г Видное ул ленинского комсомола номер 142701.
Передо мной 15 человек.
Работает один специалист.
За мной уже заняли очередь еще 7 человек.
Данная проблема имеет регулярный характер и не зависит от времени дня.
Такой медленно работы не видел давно.

10.01.2018ЕвгенийЖалоба

Получил посылку с Али Экспресс — пульт ду разбит весь в хлам как будто ходили по нему.

03.01.2018ЕленаПлохое обслуживание

Отвратительное обслуживание почтового отделения по адресу Пионерская 1 г Нижневартовск которое перенесли на Ленина мало того что до сих пор на извещении не указан точно где получать приходиться дойти до пионерской что бы прочитать обьявление.
Работая в почтовом отделении которое работает без обеда устроили себе обед час.
Ели дождались вышли все злые грубят это не допустимо в сфере обслуживания.

28.12.2017АлександрЖалобы

Звонки от сотрудников почты России по поводу качества обслуживания не прекращаются в течении двух дней, в течении 20 минут звонок, потом опять звонок, и так в течении двух дней я отвлекаюсь через каждые 20 минут на звонки сотрудников почты России, ВАМ что так важно знать мое мнение, что вы меня не оставляете в покое два дня подряд, отвечаю — ВСЕ БЫЛО ХОРОШО ПОКА ВЫ НЕ НАЧАЛИ МНЕ НАЗВАНИВАТЬ... Теперь я начну писать, телефон то я поменяю, а вот вы сайты вряд ли сможете.

27.12.2017ВалентинаДоставка посылок

4 декабря отправила посылку 6601816010548 и 64401816010555 в один день, разница в несколько минут. До сих пор посылка первая не дошла до адресата. До чукотки дошла быстро. И там начались заморочки. Две недели посылка валялась, затем вроде началось движение, но опять остановка. 5 дней добирается на расстояние 5км. Это как понять? Вторая посылка пришла, а вот судьба первой мне так и не известна. Убедительная просьба!!! Разберитесь с этим безобразием и дайте ответ в установленные законом сроки. Право обращения в суд, оставляю за собой.

17.12.2017Неля БорисовнаЖалоба

Отправлено две посылки в п.Беринговский Анадырьский р-н ЧукотскийАО из ХМАО г.Нижневартовск 29 ноября 2017г., уехала в Москву, а теперь неизвестно где, была на Павелецкой, затем Казанской, и во Внуково, сегодня уже 18 декабря. Как понять логистику доставки? Из Западной Сибири в столицу, а затем на Чукотку, опять же мимо места отправления? Жду внятных разъяснений.